+996 70 056 52 13
+998 90 097 09 31
+994 55 209 05 79
Контакты отделов
Для агентств:
Телефон: +7 (495) 660-5-660
Факс: +7 (495) 780-90-04
Адрес для почтовых отправлений: 125167 Москва, ул. Викторенко, дом 5, БЦ «Виктори-Плаза».
Как к нам добраться:
125167 г. Москва, ул. Викторенко, д.5 стр. 1, БЦ «Виктори-плаза».
На метро: Станция метро «Аэропорт». Выход к Финансовой Академии – первый вагон из центра. После стеклянных дверей – налево. При выходе из метро проходите прямо через сквер, через 150 м и перед Вами высотное здание бизнес-центра «Виктори-Плаза».
На машине: Движение по Ленинградскому проспекту из области в сторону центра до дома №49 (это здание Финансовой Академии). За 49-м домом поворот направо и вперед 100 метров до высотного здания БЦ «Виктории-Плаза».
Для прохода необходим паспорт или другое удостоверение личности с фотографией.
| Часы работы | |
| Понедельник – Пятница: | |
| Колл-центр | с 09:00 до 20:00* |
| Основные службы | с 10:00 до 19:00* |
| Отдел продаж по России/Абхазии/Беларуси | с 09:30 до 19:30 |
| Суббота: | |
| Колл-центр | с 9:00 до 20:00 |
| с 10:00 до 19:00 |
| Дирекция продукта и операционной деятельности | с 10:30 до 16:00 |
| Отдел продаж по России/Абхазии/Беларуси | с 11:00 до 16:00 |
| FIT | c 10:00 до 18:00 |
| Воскресенье: | |
| Колл-центр | c 09:00 до 19:00 |
| с 09:00 до 21:00 |
*на период высокого летнего сезона для решения срочных вопросов с вылетом на завтра, до 21:00 продлено время работы следующих подразделений:
- с 09:00 до 21:00 – колл-центр
- с 10:00 до 21:00 – операционные кураторы, отдел чартерных перевозок и отдел бронирования
| Для ваших туристов | |
Мнение о работе компании FUN&SUN, включая жалобы и благодарности от клиента\партнера (до и после отдыха)
| 8 800 775 775 8 Оставить отзыв |
Сформированная претензия – передается через туристическое агентство, где был приобретен тур, включая комплект документов, подтверждающих обоснованность претензии, в случае их наличия. Письменная претензия должна быть направлена в течении 20 дней с момента возвращения из путешествия. Сроки рассмотрения – в течение 10 дней.
| 8 800 775 775 8 |
FUN&SUN 24 – поддержка клиентов в путешествии (любые запросы ТОЛЬКО в момент отдыха)
| +7 495 642 60 69
|
| Для турагентов | |
FUN&SUN 24 – круглосуточная поддержка клиентов в путешествии (любые запросы ТОЛЬКО в момент отдыха)
| 8 800 775 775 0 Электронный адрес fs24@fstravel.com |
| Визовый отдел, отдел подготовки и выдачи документов | +7 495 660-56-60 visa@fstravel.com Otzyv.visa@fstravel.com (для отзывов и предложений) |
| Бухгалтерия, отдел оплат | +7 495 660-56-60 oplata@fstravel.com (переносы ден. ср. на заявки по России/Абхазии/Беларуси — oplatarussia@fstravel.com) |
| Отчет агента | otchetagenta@fstravel.com |
| Отдел продаж | Ваши кураторы |
| Отдел продаж по России/Абхазия/Беларусь с вылетом из Москвы | +7 495 660-56-60 |
| Бронирование России GDS/Абхазия/Беларусь с вылетом из регионов | russiaregions@fstravel.com |
| Информация по рекламным турам, переброни рекламных туров, аннуляции, восстановления и другие вопросы по рекламным турам; вопросы по использованию сертификатов на туры, рекламные туры, проживание, авиабилеты. | infotour@fstravel.com |
| Участие в мероприятиях для агентов | +7 495 660-56-60 доб.5878 моб. +7 915 110-28-65 |
| Информация по подарочным сертификатам | certificate@fstravel.com |
| Сформированная претензия от клиента\партнера (до и после отдыха) | 8 800 775 775 8 Запрос в юридический отдел |
| Отдел франчайзинга. Операционные вопросы, вступление, заключение договоров | +7 495 660-5-660 franch@fstravel.com |
| Авиабилеты на чартерные рейсы | ticketbooking@fstravel.com |
| Авиабилеты на регулярные рейсы | aviation@fstravel.com |
| Отдел продаж дополнительных услуг |
|
| FUN&SUN Premium | +7 (495) 974-79-72 WhatsApp. +7 917 577 79 70 premium@fstravel.com |
| Отдел индивидуальных туров | + 7 (495) 775 88 78
|
| Круизный отдел | + 7 (495) 775 88 78 |
Единый Центр Бронирования FUN&SUN
| +7 495 660-56-60 |
| Отдел | Тематика вопросов | Контакты |
| Отдел поддержки независимых агентств | Вопросы, связанные с работой туристических агентств и сотрудничеству, вопросы по акциям, обучение системы бронирования, обучение в офисе агента. | +7 495 660-56-60 (доб. 5879) +7 916 240 03 12 |
| Отдел развития партнерской сети: клубы GOLD, SILVER | Вопросы, связанные с работой туристических агентств и сотрудничеству, по программам GOLD&SILVER, заказ каталогов, вопрос по акциям. | +7 495 660-56-60 (доб. 5874, 5875, 5879) |
| Договорной отдел | Заключение агентских договоров, вопросы по договорам и комиссионной политике, доступу к бронированию, выдача логина и пароля от личного кабинета Агента, вопросы по сотрудничеству ТА и ТО. | +7 495 660-56-60 (доб. 5880) dogovor@fstravel.com |
| Отдел поддержки и развития сетевых партнеров | Вопросы, связанные с работой сетевых туристических агентств и сотрудничеству, комиссионной политике, вопросы по акциям, совместным мероприятиям, помощь в коммуникации с другими отделами компании. | +7 495 660-56-60 (доб. 5869) |
Внимание!
Для закрытых клубов GOLD и SILVER:
- +7 916 620-07-24
- +7 916 240-03-12
- +7 916 446-29-53
- partnership@fstravel.com
Телефоны работают ежедневно с10:00 до 19:00.
Обращаем внимание: на каждом телефоне также установлен WhatsApp, если не смогли дозвониться.
| Общие вопросы | |
| По вопросам корпоративного обслуживания | corp@fstravel.com |
| По вопросам трудоустройства | hr@fstravel.com |
| Предложения по аренде площадей под турагентство (от 18 до 40 м) | arenda@fstravel.com |
| Пресс-офис FUN&SUN | pr@fstravel.com |
Региональные представительства
По вопросам работы обособленных подразделений в регионах России вы можете обратиться в Отдел регионального развития по почте gost.regions@fstravel.com.
Город | Адрес офиса | График работы | Руководитель офиса | Телефон | |
Санкт-Петербург Архангельск Сыктывкар | 192076, г. Санкт-Петербург, проспект Обуховской Обороны, д. 112, корпус 2, литера З | Пн-Пт 10:00-19:00, Сб 11:00-16:00, Вс – выходной | Федорова Марина | +7 (812) 604 00 81 | |
Казань Нижнекамск | 420107 Казань, ул. Островского 57Б, 3 этаж, офис 307 ДЦ «Островский» | Пн-пт 10:00-19:00; Сб – 11:00-16:00; Вск – выходной | Видякина Эльмира | +7 (843) 212 02 50 | |
Челябинск |
| Пн-пт 10:00-19:00; Сб – выходной; Вск – выходной | Диордица Наталия | +7 (351) 225-32-13 | |
Екатеринбург Нижневартовск Сургут | 620075, г. Екатеринбург, ул. Белинского, дом 41 | Пн-пт 10:00-19:00; Сб – 11:00-16:00; Вск – выходной | Чувакова Оксана | +7 (343) 287 87 24 | |
Самара Оренбург Саратов Ульяновск | 443101, г. Самара, ул. Самарская , дом 203 | Пн-пт 10:00-19:00; Сб – 11:00-16:00; Вск – выходной | Орлова Екатерина | +7 846 212 09 59 +7 916 805 66 38 | |
Уфа Магнитогорск | 450076, г.Уфа, К.Маркса 20/1, Александровский Пассаж | Пн-пт 10:00-19:00; Сб – 11:00-16:00; Вск – выходной | Никитина Альмира | +7 (347) 291 27 75 | |
Новосибирск Томск Омск Кемерово Иркутск Хабаровск Владивосток Барнаул | 630004, Новосибирск, ул. Вокзальная магистраль, 16, офис 535, БЦ «На Вокзальной», 5-й этаж | Пн-пт 10:00-19:00; Сб – 11:00-16:00; Вск – выходной | Мироненко Евгения | +7 (383) 367-07-76 | |
Воронеж Белгород Брянск Калуга Курск Липецк |
| Пн-пт 10:00-19:00; Сб – выходной; Вск – выходной | Шумейко Юлия | +7 (473) 202 06 05
| |
Пятигорск | 357501, г. Пятигорск,ул. Крайнего 56, оф 404 | Пн-пт 10:00-19:00; Сб – 11:00-16:00; Вск – выходной | Анцупова Ирина | +7 915 368 94 72, +7 8793 40 10 70 доб. 7211, 7212, 7213 | |
Ростов-на-Дону | 344000, г. Ростов-на-Дону, ул. Греческого Города Волос, дом 6, оф. 503, 5 этаж. БЦ «Ростовский» | Пн-пт 10:00-19:00; Сб – 11:00-16:00; Вск – выходной | Кугарьянц Елена | +7 863 236 20 62 доб. 7282, 7281, 7283 | |
Краснодар | 350062, г. Краснодар, ул. Коммунаров, 76, 9 этаж, БЦ «Самсон» | Пн-пт 10:00-19:00; Сб- 11:00-16:00; Вс — выходной | Мануйлова Анастасия | +7 861 298-21-76 | |
Нижний Новгород |
| Пн-пт 10:00-19:00; Сб – 11:00-16:00; Вск – выходной | Ольга Кузовкова | +7 (831) 202 43 24 | |
Красноярск | 660077 | Пн-пт 10:00-19:00; Сб – 11:00-16:00; Вск – выходной | Чулисова Алена | +7(391)254-08-02 +7 916-820-56-67 | |
Тюмень | 625002 | Пн-пт 10:00-19:00; Сб – 11:00-16:00; Вск – выходной | Журавская Анна | +7 (916) 820-37-26 +7 (3452) 49-40-72 | |
Пермь | 614015 | Пн-пт 10:00-19:00; Сб – 11:00-16:00; Вск – выходной | Ерохин Евгений | +7 (342) 259 02 41 +7 (916) 820-44-56 | |
Калининград | 191002, г. Санкт-Петербург, ул. Марата, дом 51, оф. 214 | Пн-пт 10:00-19:00; Сб – выходной; Вск – выходной | Федорова Марина | +7 (812) 604 -00 81 | |
Владикавказ Махачкала Грозный | 362027, РСО-А, г. Владикавказ, ул. Маркуса, 40, 3 этаж | Пн-пт 10:00-19:00; Сб – выходной; Вск – выходной | Зарина Хамицаева | +7 (495) 785-76-55, доб. 7671 +7 (985) 520-02-37 | |
Волгоград Астрахань | 400050 | Пн-пт 10:00-19:00; Сб – 11:00-16:00; Вск – выходной | Пономарева Александра | +7 (8442) 60-22-04 |