+996 70 056 52 13
+998 90 097 09 31
+994 55 209 05 79
FUN&SUN 24 – это профессиональная команда сотрудников, которая на связи с вами 24 часа в сутки,
365 дней в году от дня начала путешествия до его завершения.
Мы готовы немедленно отреагировать на ваш звонок и оказать поддержку.
Заселение
Заселение
- Просим заранее ознакомить туристов со стандартами заселения на отдыхе. До стандартного времени заселения туристам необходимо ожидать в лобби, база ресепшн обновляется к времени стандартного заселения и туристов видно в системе.
- В день заезда питание начинается с ужина. В день выезда предоставляется только завтрак ( в случае раннего выезда у гостей им необходимо накануне вечером заказать бокс на утро).
- Просим обратить внимание, что не все отели предоставляют определенные принадлежности, такие как халаты, щетки и т.д. Для предварительного ознакомления с концепцией отеля рекомендуем ознакомиться с информацией заранее.
Смена номера
Смена номера
- Если туристам предоставили номера на разных этажах или далеко друг от друга, просим учесть, что отель распределяет номера по мере возможности. Для замены номера необходимо обратиться на ресепшн, и если будут свободные номера, их заменят.
- Номера не могут быть изменены после 18:00. Если необходимо сменить номер, туристы должны оставить запрос через ресепшн, и изменения будут возможны только на следующий день после 12:00.
- Если туристам необходимо заменить номер в пределах своей категории или есть замечания к услугам на территории отеля, необходимо обратиться на ресепшн отеля.
Смена отеля
- FUN&SUN 24 не осуществляет предоставление альтернативных вариантов, поэтому необходимо указать желаемые отели заранее.
- Смена отеля после 18:00 часов невозможна, только на следующий день.
Кровати/Доп.кровати
- Если туристы заказали дополнительную кровать, она будет предоставлена ближе к вечеру, обычно между 19:00 и 21:00.
- Если в бронировании указано «twin/double», вы можете получить номер с двумя отдельными кроватями (twin) или с одной двуспальной кроватью (double), в зависимости от наличия в отеле.
- Если в бронирование 2+1, 2+2, доп кровать не предоставляется, ребенок до 12 лет спит с родителями.
- Если отель не может предоставить запрошенный тип кроватей при заселении, пожалуйста, туристы должны обратится на ресепшн для оставки заявки на изменение номера.
Виды
- При бронировании номеров с видом на море, бассейн, сад или горы, учитывайте, что вид может быть доступен лишь частично.
- Категории, где указано «На прилегающие территории», могут предоставлять вид на дорогу, окрестности или соседние здания.
Инфо встречи:
В назначенное время необходимо подойти на встречу к отельному гиду, который будет ждать вас в холле отеля. (инфовстречи проходят на следующий день после прилета). На встречу необходимо взять с собой ваучер, авиабилет на обратный вылет. Во время приветственной встречи отельный гид расскажет о порядке информирования о времени выезда в аэропорт, о концепции отеля и правилах пребывания, ознакомит вас с дополнительными услугами, которые разнообразят ваш отдых.
Связь с гидом:
- Во время встречи с отельным гидом вам необходимо обменяться контактами, чтобы оставаться на связи при возникновении вопросов.
- Если вы не записали контакты гида, вы можете получить их на ресепшн.
Экскурсии:
- Правила отмены приобретённых на месте экскурсий указаны в приветственной брошюре и на выданном чеке.
- Отказ от приобретённых экскурсий возможен только согласно указанным правилам, туроператор не оказывает влияния на изменение данных условий.
Время трансфера:
- Списки пассажиров для выезда в аэропорт составляются принимающей компанией и высылаются ежедневно на ресепшн отеля начиная с 20:00.
- Информация о выезде гостей размещается на ресепшн отеля.
- В связи с возможными поздними изменениями в расписании рейсов информация о времени выезда в аэропорт может быть предоставлена позднее указанного времени. Если после 21:00 в отеле нет информации о вашем рейсе и времени выезда в аэропорт, свяжитесь с отельным гидом.
Смена времени трансфера:
- Запросы на изменение времени группового трансфера не принимаются.
- Смена группового трансфера на индивидуальный (с доплатой на месте) возможна за 24 часа до вылета.
- Изменение времени индивидуального трансфера возможно за 24 часа до вылета.
Трансфер Отель-Аэропорт:
- Групповой трансфер ожидает туристов 10-15 минут, а индивидуальный — 30 минут.
Трансфер Аэропорт-Отель:
- Время трансфера на Мальдивах из аэропорта до отеля может занять до 3 часов из-за работы внутренних авиалиний.
- Принимающая компания на Мальдивах — это название отеля. Туристам необходимо самостоятельно обратиться к стойке с названием отеля.
- Групповой трансфер ожидает туристов 1.5- 2 часа, а индивидуальный — 2 часа.
ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ НАСТУПИЛ СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ?
- Если с вашими туристами произошел страховой случай, им необходимо немедленно обратится в страховую компанию по номеру, указанному на страховом полисе. Представитель страховой компании сориентирует куда обратиться для получения медицинской помощи.
- Страховая компания принимает запросы только от застрахованных лиц, то есть туристов находящихся на отдыхе на данный момент.
ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ НЕ УДАЕТСЯ СВЯЗАТЬСЯ СО СТРАХОВОЙ КОМПАНИЕЙ?
- Если туристам не удается связаться со страховой компанией или они не отвечают, просим вас связаться с нашей службой поддержки FUN&SUN 24. Наши сотрудники окажут вам необходимую поддержку и помощь в данной ситуации.
Корректы паспортных данных
В случае необходимости коррекции паспортных данных на момент регистрации или посадки, гарантия корректной обработки не предоставляется и может включать штрафные санкции. Подробнее о штрафах можно узнать здесь.
Багаж:
- Если туристы утратили багаж, они должны оставить заявление в отделе Lost & Found аэропорта, указав свои ФИО, мобильный номер и данные багажной бирки.
- Если перелет осуществляется авиакомпанией Neos и багаж был потерян, необходимо заполнить заявку на сайте авиакомпании.
Обязательно нужно указать отели, где туристы будут останавливаться во время отдыха. - Поиск потерянного багажа может занять значительное время (2-3 недели), учитывая загруженность международных аэропортов. Статус поиска можно уточнить, связавшись напрямую с авиакомпанией.
Опоздание туристов на рейс:
- Новые билеты туристы могут приобрести самостоятельно либо через личный кабинет (в случае не вылета туристов в обязательном порядке необходимо прописать в личный кабинет).
- В большинстве случаев обратный чартерный рейс сохраняется при неявке на первый сегмент, но существуют обязательные условия, нарушение которых может привести к отказу в посадке (более точную информацию необходимо уточнять в личном кабинете).
- При неявке на первый сегмент регулярного рейса обратный сегмент в большинстве случаев аннулируется (более точную информацию необходимо уточнять в личном кабинете).
Забытые вещи:
Туроператор не несёт ответственности за забытые или потерянные вещи и не принимает их на хранение. Если вещи будут найдены после возвращения туристов домой, мы будем рады сообщить вам их местоположение, при этом ответственность за доставку вещей возлагается на доверенных гостей со стороны туриста, чьи личные вещи были найдены.
Депозит:
Период возврата депозита на банковскую карту, который был удержан объектом размещения при заселении,может занять до 30 дней. Если депозит не был зачислен на ваш счёт, в первую очередь свяжитесьс банком, выпустившимвашу карту.
+7 727 346 80 82 – единый Call center
Звонки для всех городов Казахстана