+996 70 056 52 13
+998 90 097 09 31
+994 55 209 05 79
*Праздничные периоды:
Осенние каникулы с 28.10.2024 по 03.11.2024
Новый год/Зимние каникулы с 25.12.2024 по 25.01.2025
Китайский/Вьетнамский Новый год с 27.01.2025 по 12.02.2025
Наурыз/Весенние каникулы с 18.03.2025 по 02.04.2025
Nomad Insurance
РЕГЛАМЕНТ ДЕЙСТВИЙ ПРИ НАСТУПЛЕНИИ СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ
И АКТИВАЦИЯ ОСТ
На сегодняшний день в Страховой Компании «Nomad Insurance» имеются следующие виды страховых продуктов для туристов, выезжающих за рубеж.
1. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ВИД СТРАХОВАНИЯ (ОСТ)
— входит в состав тура при формировании турпакета туроператором.
По обязательному страхованию туриста (ОСТ) страховое покрытие по заболеванию Covid-19 включено в пакет.
ДИАГНОСТИРОВАНИЕ COVID-19
В случае положительного результата теста возможны два варианта:
- Симптомный – наличие жалоб и клинических проявлений вирусной инфекции в соответствии с протоколом лечения страны пребывания – покрытие острого состояния в рамках обязательного страхования туристов;
- Бессимптомный – отсутствие жалоб и клинических проявлений заболевания. Покрытию подлежит первичный прием врача. В случае если результат теста ПЦР – отрицательный, расходы за проведение теста компенсации не подлежат.
Изоляция и лечение пациента на территории оказания туристических услуг будут проходить в соответствии с протоколом лечения Covid-19, принятом в данном государстве. На сегодняшний день это:
- Специализированные медицинские учреждения;
- Специализированные места размещения для диагностированных с положительным тестом Covid-19;
- Карантинные зоны при отеле;
- Транспортировка на Родину по окончании лечения (выдача FTF), при этом страховому покрытию подлежит покупка нового билета в случае, если турист был вынужден остаться на территории страхования в результате острого состояния, требующего оказания неотложной медицинской помощи. Сумма покрытия билета обусловлена лимитом покрытия по данной категории в соответствии с Законом об обязательном страховании туриста;
- Страховая выплата осуществляется в соответствии с лимитом покрытия Программы страхования (10.000$, 30.000$ или 50.000$) несколькими способами;
- Получение компенсации страховых расходов при самостоятельной оплате, если обращение было зарегистрировано/согласовано с Ассистанской компанией, по приезду на Родину в офисе СК или же в электронном виде;
- При самостоятельном обращении застрахованного в клиники (медицинские учреждения) без участия/согласования со страховой компанией, вправе отказать в покрытии части расходов, в случае организации и размещении гарантий в клинике расходов со стороны Nomad Ассистанса в рамках лимита программы ОСТ;
- Ограничений по возрасту нет;
- Территория – весь мир, за исключением: территории, не рекомендованные уполномоченными государственными органами Республики Казахстан для посещения; государства, в которых застрахованный имеет разрешение на временное проживание или иной документ, разрешающий нахождение на территории страхования непрерывно более 90 дней; государства, гражданином которых является застрахованный.
ВИДЫ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ КАТЕГОРИЙ СТРАХОВАНИЯ ОТ «NOMAD INSURANCE» (действуют только при наличии ОСТ от «Nomad Insurance») :
1. НЕВОЗМОЖНОСТЬ СОВЕРШИТЬ ПУТЕШЕСТВИЕ ПО ПРИЧИНЕ ЗАБОЛЕВАНИЯ:
2. СТРАХОВАНИЕ ОТ НЕСЧАСТНОГО СЛУЧАЯ:
3. СТРАХОВАНИЕ НА СЛУЧАЙ ЭПИДЕМИИ:
4. СТРАХОВАНИЕ ИМУЩЕСТВА ОТ УЩЕРБА:
5. МСТ «ULTRA»:
Remed Assistance
Remed Assistance предоставляет комплексные пакеты услуг своим клиентам из различных секторов в любой точке мира с 1993 г. Обладая знанием и многолетним опытом в сфере международного ассистанса компания Remed обслуживает более 100 тыс. страховых случаев в год как на местном, так и на международном уровне. Главная цель компании Remed Assistance заключается в удовлетворении потребностей клиентов, в условиях постоянно меняющихся требований рынка.
Колл-центры:
Основным преимуществом Remed Assistance является ее операционное превосходство. Профессиональная мультиязычная команда специалистов, используя свою обширную партнерскую сеть, обслуживает более чем 100.000 случаев в год. Все три мультиязычные сервисные центры компании Remed Assistance, расположенные в Стамбуле, Анталии и в Каире, работая круглосуточно создают дополнительную ценность для сектора страхования и ассистанса.
International Assistance Group (IAG) — Global Assistance Network:
Глобальные решения — Локальные партнеры: Remed Assistance является основным партнером и учредителем IAG, глобальное присутствие которой обеспечивается более чем с 60 партнерами по всему миру. Группа позволяет каждой организации предоставлять качественные услуги по всему миру и повышать свою международную конкурентоспособность. Сотрудничество в рамках группы гарантирует, что все услуги являются приоритетными и обрабатываются с особой тщательностью. Через эту масштабную сеть Remed Assistance может предоставлять ассистирующие услуги своим клиентам в любой точке мира.
Команда:
Remed Assistance, в которой более 180 сотрудников, состоит из врачей, медсестер, кейс-менеджеров, менеджеров по работе с претензиями, менеджеров по развитию сети, психологов, юристов, профессионалов в сфере туризма и информационных технологий. Профессионализм команды поддерживается непрерывным обучением с дальнейшей оценкой эффективности. Опыт нашей команды в сферах туристического бизнеса, здравоохранения и страхования позволяет быть более подготовленными, гибкими, сопереживающими и понимающими потребности всех сторон.
Международная Сеть Партнеров и Поставщиков Услуг:
Для предоставления качественных, быстрых и максимально эффективных услуг, команда специалистов Remed Assistance периодически проверяет, корректирует и расширяет собственную международную сеть партнеров. Основная сеть включает в себя медицинские учреждения и специалистов, машины скорой помощи, санитарную авиацию, похоронные агентства, эвакуаторы, юристов и других специалистов из всех смежных областей. Все поставщики услуг регулярно проходят проверку и оцениваются на предмет качества предоставляемых услуг, таким образом, сеть поставщиков услуг постоянно обновляется и расширяется командой специалистов Remed Assistance.
Подробнее Вы можете узнать на сайте https://www.remedassistance.com/ru
Asia Insurance
Страховая компания «ASIA INSURANCE sug’urta kompaniyasi» была зарегистрирована в Министерстве Юстиции Республики Узбекистан 13 апреля 2005 года и уже более 18 лет осуществляет деятельность на рынке Узбекистана (более 20 территориальных подразделений) в отрасли общего страхования в добровольной и обязательной формах.
S&P Global Ratings присвоило АО «ASIA INSURANCE sug’urta kompaniyasi» долгосрочный рейтинг финансовой устойчивости по обязательствам в национальной валюте на уровне «В-» с «Позитивный» прогнозом.
Также, Рейтинговым Агентством Узбекистана «Ahbor—Reyting» по итогам мониторинга деятельности Компании за 2022 год был присвоен рейтинг платежеспособности по национальной шкале на уровне uzA++ со стабильным прогнозом.
Главная цель Компании – оказание профессиональных высококачественных страховых услуг.
Компания имеет надежную перестраховочную защиту, как на местном, так и на зарубежном рынках.
В круг наших клиентов входят государственные компании, частные компании, посольства, представительства международных организаций, иностранные и совместные предприятия, физические лица.
Факт признания выдающихся успехов и высокой оценки качества услуг компании отмечен сертификатами, дипломами, рекомендательными письмами и отзывами.
Уважаемые коллеги, информируем Вас, что с 01.09.2023 в нашей компании вводится сервисный сбор за модификацию заявок, который будет применяться ко всем странам из всех городов вылета Казахстана.
Оплата будет выставляться по факту внесении изменений сведений и\или состава услуг в заявке, произведенных по инициативе ТА. В связи с чем, по факту внесения изменений в заявки будут выставлены следующие доплаты:
Просим принять во Внимание, что сервисный сбор не отменяет правила по условиям бронирования:
Сервисный сбор за модификацию бронирования
| более 21 дня (дата вылета не учитывается)
|
от 20 до 14 дней (дата вылета не учитывается)
|
от 13 до 4 дней (дата вылета не учитывается)
|
от 3 до 0 дней (дата вылета не учитывается) |
Аннуляция подтвержденной брони при стандартных условиях | без сервисного сбора | 25 у.е. с брони + ФПР | 25 у.е. с брони + ФПР | 25 у.е. с брони + ФПР |
Аннуляция в период НГ, праздничных, каникулярных дат, РБ, высокий сезон | 25 у.е. с брони + ФПР | 25 у.е. с брони + ФПР | 25 у.е. с брони + ФПР | 25 у.е. с брони + ФПР |
Изменение условий тура (замена отеля, убрать человека, заменить категорию) | По запросу | |||
Замена туриста (при подтверждении замены со стороны отеля) | под запрос | 25 у.е. за паспорт(после подтверждения брони) | 25 у.е. за паспорт(после подтверждения брони) | 25 у.е. за паспорт(после подтверждения брони) |
Изменение ФИО не более 2-х символов не меняющих смысл звучания | без сервисного сбора | без сервисного сбора | без сервисного сбора | 20 у.е. за паспорт |
Изменения паспортных данных туристов (дата рождения, дата выдачи, действие документа, серия и номер паспорта, ИИН)* | без сервисного сбора | без сервисного сбора | без сервисного сбора | 20 у.е. за паспорт |
*Внимание! Исключением являются заявки по которым при бронировании было отправлено примечание в ЛК, о получении паспорта позже (дата выпуска паспорта будет проверяться в данном случае, в связи с чем ТА не может корректно внести ПД туриста в момент бронирования). Обратите внимание, плата за модификацию не отменяет правила выписки и штрафные санкции по АВИА.
Правила внесения паспортных данных при бронировании
У нас реализована автоматическая выписка чартерных билетов, корректировать паcпортные данные после выписки – невозможно. Поэтому очень важно вносить все данные корректно сразу.
- Пожалуйста, НЕ вносите в поле «Серия» аббревиатуры KAZ, RUS, UZB, KGZ, UKR, TUR и тд.
Данное сокращение обозначает гражданство. К серии документа отношения не имеет - Для корректной выписки авиа — ВАЖНО верно заполнить СЕРИЮ и НОМЕР документа
- Для граждан Казахстана: к номеру паспорта гр Казахстана, относятся все буквенно-цифровые символы и первая буква N (это не значок номера №) Все должно вноситься в поле «номер паспорта» — (СЕРИЯ- пустое значение. НОМЕР — N12345678)
К серии документа относятся двухбуквенные коды или двух цифровые коды в номере иностранного паспорта пассажира.
Пример заполнения в корзине тура ниже:
- Для граждан Республики Казахстан
- Для граждан Российской Федерации
- Для граждан Республики Узбекистан
- Для граждан Республики Кыргызстан
- Для граждан Республики Таджикистан
- Для граждан Украины
- Для граждан Республики Турции
- Для граждан Азербайджана
Правила выписки Авиабилетов и штрафные санкции на Блоки/Чартер/Soft блоки/GDS
*‼ ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ‼
Уведомляем, что в период с 12.06 по 16.06.2025, по решению Египетского управления гражданской авиации, все туристы, влетающие на территорию Египта, вне зависимости от авиакомпании, обязаны иметь обратный билет.
В случае отсутствия обратного билета туристы не будут допущены на борт. Просим вас оповестить туристов заранее!
*корректы/замены и поздняя выписка (после основной выписки согласно регламентам) не является гарантированным и все дополнительно обговаривается с а.к и только после их одобрения возможен коррект/замена и поздняя выписка
а/к Air Astana*
- основная выписка за 48 часов до вылета
- после плановой выписки замена и корректы принимаются до 20:00 со штрафом
- запросы на выписку авиабилетов после 20:00 за день до вылеты, принимаются только по запросу
- корректы и замены после ранней выписки принимаются до 20:00 со штрафом в 2х кратном размере
- Внимание! После онлайн регистрации корректировка паспортных данных, ФИО и даты рождения не производится! Просьба внимательно проверять данные
- на следующие чартерные рейсы онлайн регистрация закрыта:
KC595/KC596 ALA-AYT-ALA
KC559/KC560 ALA-BJV-ALA
KC597/KC598 NQZ-AYT-NQZ
KC567/KC568 NQZ-BJV-NQZ
KC553/KC554 ALA-SSH-ALA
KC557/KC558 NQZ-SSH-NQZ
KC167/KC168 ALA-CMB-ALA
KC593/KC594 ALA-HKT-ALA
KC555/KC556 ALA-MLE-ALA
Не рассаживать детей от родителей, и при выборе мест, садить семьи рядом . Окончательное решение о размещении пассажиров в рядах у аварийных выходов принимает персонал авиакомпании, выполняющей рейс.
- KC593/KC594 ALA-HKT-ALA
- KC557/KC558 NQZ-SSH-NQZ
- FS7935/FS7936 GUW-SSH-GUW
- FS7913/FS7914 NQZ-GOI-NQZ
| Причина | Штраф |
|---|---|
| на БЛОКАХ коррект/замена после плановой выписки, по вине ТА, менеджера или пассажира (только до 20:00) | 20 у.е OW на каждого пассажира |
| на ЧАРТЕРНЫХ рейсах коррект/замена после выписки, вне рабочего времени, по вине ТА, менеджера или пассажира | 50 у.е OW на каждого пассажира |
| коррект/замена/выписка вне рабочее время и на момент посадки на рейс (БЛОКИ и ЧАРТЕР), по вине ТА, менеджера или пассажира | 100 у.е OW на каждого пассажира |
а/к Air Asia*
- основная выписка за 3 рабочих дня до вылета до 18:00 (в выходные и праздничные дни по малайзийскому времени выписка не производится). Например: рейс ALA-KUL, вылетающего 19.03.24, полная выписка 15.03.24
- замена и корректы принимаются только за 24 часа до 18:00 со штрафом до вылета по местному времени KUL
- все спец. запросы принимаются за 72 часа до вылета по почте
| Причина | Штраф |
|---|---|
| коррект/замена после плановой выписки, по вине ТА, менеджера, пассажира | 75 у.е OW на каждого пассажира |
| коррект/замена после выписки вне рабочего времени, по вине ТА, менеджера, пассажира | коррект/замена невозможна |
| коррект/замена/выписка на момент посадки на рейс, по вине ТА, менеджера, пассажира | коррект/замена невозможна |
а/к Turkish Airlines*
- основная выписка за 24 часа до вылета до 15:00
- покупка бизнес-класса должна быть осуществлена до 18:00 по ALA, за день до вылета
- по направлениям NQZ/KGF/AKX/URA/BJV покупка бизнес-класса должна быть осуществлена до 14:00 за день до вылета
- замена и корректы принимаются до 22:00 со штрафом
- после 22:00 и менее чем за 8 часов корректы\замены\выписка не принимаются
| Причина | Штраф |
|---|---|
| коррект/замена после плановой выписки, по вине ТА, менеджера, пассажира | 25 у.е OW на каждого пассажира |
| коррект/замена/выписка вне рабочее время и на момент посадки на рейс, по вине ТА, менеджера, пассажира | 100 у.е OW на каждого пассажира |
а/к Sunday Airlines (SCAT)*
- основная выписка за 48 часов до вылета, после выписки любой коррект согласно штрафным санкциям
- на направлениях Пхукет и Гоа основная выписка за 2е суток до вылета, SYX основная выписка за 3е суток до вылета
- заказчик, при реализации туристического пакета своим туристам, обязан убедиться и обеспечить наличием у своих туристов действующие паспорта со сроком их действия не менее 6 месяцев
- визы, медицинские и вакционные свидетельства, доверенности на детей, и другие разрешительные документы, в соответствии с законодательством Республики Казахстан и/или государства, на территорию которого выполняются полеты
- Внимание! После онлайн регистрации корректировка паспортных данных, ФИО и даты рождения не производится! Необходимо снять онлайн регистрацию для всех пассажиров, кто в одной заявке. Просьба внимательно проверять данные
- Просим принять во внимание, перед аннуляцией заявки\билетов, проверять на снятие платных доп. услуг (выкупленных самостоятельно) и регистрации. Иначе заявка\билеты не подлежат аннуляции со 100% штрафом
| Причина | Штраф |
|---|---|
| коррект/замена/выписка после 20:00 (более чем за 6 часов до вылета), по вине ТА, менеджера, пассажира | 55 у.е OW на каждого пассажира |
| коррект/замена/выписка вне рабочее время и на момент посадки на рейс, по вине ТА, менеджера, пассажира | 100 у.е на каждого пассажира новый билет не гарантировано, принимаются только по запросу |
а/к Fly Dubai*
- основная выписка за 3 суток до вылета ALA/NQZ/CIT, после бронирование и выписка осуществляется по запросу
- основная выписка за 3 суток до вылета TAS/SKD, после бронирование и выписка осуществляется по запросу
- основная выписка за 7 суток до вылета GYD , после бронирование и выписка осуществляется по запросу
- замена/коррект принимается более чем за 24 часа до вылета только по запросу со штрафом, менее чем за 24 часа по запросу
- Внимание! После онлайн регистрации корректировка паспортных данных, ФИО и даты рождения не производится! Просьба внимательно проверять данные
| Причина | Штраф |
|---|---|
| коррект ПД после плановой выписки, по вине ТА, менеджера, пассажира | коррект 15 у.е на каждого пассажира |
| коррект/замена после плановой выписки, по вине ТА, менеджера, пассажира | коррект 65 у.е (до 2х букв) / замена 140 у.е на каждого пассажира |
| коррект/замена после выписки вне рабочего времени, по вине ТА, менеджера, пассажира | замена не возможна / коррект до 2х букв — 160 у.е на каждого пассажира |
| коррект/замена/выписка на момент посадки на рейс и после частичного использования билета, по вине ТА, менеджера, пассажира | коррект/замена не возможна |
а/к Fly Arystan*
- основная выписка до 17:00 за сутки до вылета/ soft-block (Кутаиси) выписка за 14 дней до вылета
- замена и корректы принимаются до 20:00 не менее чем за 12 часов до вылета со штрафом
| Причина | Штраф |
|---|---|
| коррект/замена после плановой выписки, по вине ТА, менеджера, пассажира | 15 у.е на каждого пассажира |
| коррект/замена после выписки вне рабочего времени, по вине ТА, менеджера, пассажира | 50 у.е на каждого пассажира |
| коррект/замена/выписка на момент посадки на рейс, по вине ТА, менеджера, пассажира | коррект/замена не возможна |
а/к Neos Air*
- выписка ALA-MIL — OW за 72 часа до времени вылета
- выписка MIL-ALA — OW за 48 часов до времени вылета
- корректы принимаются не менее чем за 12 часов до вылета со штрафом
- все спец. запросы принимаются за 72 часа до вылета по почте
- места доступны к выбору только в аэропорту через нашу наземную службу
| Причина | Штраф |
|---|---|
| коррект/замена после плановой выписки, по вине ТА, менеджера, пассажира | коррект 20 у.е / замена 30 у.е на каждого пассажира |
| коррект/замена после выписки вне рабочего времени, по вине ТА, менеджера, пассажира | 100 у.е на каждого пассажира |
| коррект/замена/выписка на момент посадки на рейс, по вине ТА, менеджера, пассажира | коррект/замена не возможна |
а/к Air Cairo*
KZ/UZ
- основная выписка за сутки до 13:00, дополнения принимаются до 17:00 за день до вылета, после выписка закрыта
- обратный рейс выписывается за 48 часов до вылета, после выписка закрыта
- корректы принимаются по запросу до 17:00 за день до вылета со штрафом
- замены не применимы и не возможны
- все спец. запросы принимаются за 72 часа до вылета по почте
- места доступны к выбору только в аэропорту через нашу наземную службу
AZ
- основная выписка за 2 суток только RT, дополнения принимаются за 12 часов до вылета, после выписка закрыта
- корректы принимаются по запросу до 19:00 за день до вылета со штрафом, не являются гарантированным
- замены не применимы и не возможны
- все спец. запросы принимаются за 72 часа до вылета по почте
| Причина | Штраф |
|---|---|
| коррект\изменения после плановой выписки\по вине ТА\менеджера\пассажира | коррект\изменения 20 у.е \ на каждого пассажира, не гарантировано, принимаются только по запросу |
| коррект\замена после выписки вне рабочего время и на момент посадки на рейс\по вине ТА\менеджера\пассажира | коррект 100 у.е \ на каждого пассажира, не гарантировано, принимаются только по запросу |
а/к VietJet Air*
- основная выписка за 24 часа до вылета
- любые доп. продажи, замены, корректы принимаются до 18:30
- услуга выбора мест доступна на стойке регистрации
- возможность повышения класса на бизнес по запросу, при наличии мест
- билеты возврату не подлежат
- питание на борту предоставляется
- дополнительные спец. запросы (WCHC, BSCT) принимаются за 72 часа
| Причина | Штраф |
|---|---|
| коррект\замена после плановой выписки до 18:30\по вине ТА\менеджера\пассажира | 20 у.е на каждого пассажира (не гарантировано, принимаются только по запросу) |
| коррект\замена после выписки вне рабочего времени\по вине ТА\менеджера\пассажира | коррект\замена не возможна |
| коррект\замена\выиска на момент посадки на рейс\по вине ТА\менеджера\пассажира | коррект\замена не возможна |
а/к Pegasus Airlines*
- основная выписка за 3 дня до вылета (если вылет 15го, то выписка 13го)
- питание не предоставляется www.flypgs.com
- люлька для младенца (до 1 года) только по запросу принимаются за 72 часа по почте
- билеты возврату не подлежат, нет корректа и замены
- дополнительные спец. запросы (WCHC, BSCT) принимаются за 72 часа по почте
| Причина | Штраф |
|---|---|
| коррект\замена после плановой выписки\по вине ТА\менеджера\пассажира | коррект 20 у.е\ на каждого пассажира |
| коррект\замена после выписки вне рабочего время и на момент посадки на рейс\по вине ТА\менеджера\пассажира | коррект\замена 100 у.е\ на каждого пассажира |
а/к Corendon Airlines*
- основная выписка за 2 дня до вылета (если вылет 15го, то выписка 13го)
- любые доп. продажи, замены, корректы принимаются до 19:00 за день до вылета со штрафами
- питание на борту предоставляется
- люлька для младенца (до 1 года) только по запросу принимаются за 72 часа по почте
- билеты возврату не подлежат
- дополнительные спец. запросы (WCHC, BSCT) принимаются за 72 часа по почте
| Причина | Штраф |
|---|---|
| коррект/замена после плановой выписки до 19:00, по вине ТА, менеджера, пассажира | 20 у.е на каждого пассажира (не гарантировано, принимаются только по запросу) |
| коррект/замена после выписки вне рабочего время и на момент посадки на рейс, по вине ТА, менеджера, пассажира | коррект/замена 100 у.е на каждого пассажира |
а/к YM - Air Montenegro*
- основная выписка OW за 2 дня до вылета
- дополнения за день до вылета до 15:00
| Причина | Штраф |
|---|---|
| коррект/замена: номер документа, дата рождения, срок действия — после выписки, по вине ТА, менеджера, пассажира | 15 у.е на каждого пассажира |
| коррект/замена: фамилии/имени — после выписки, по вине ТА, менеджера, пассажира | 70 у.е на каждого пассажира |
| коррект/замена — после выписки вне рабочего времени, по вине ТА, менеджера, пассажира | 100 у.е на каждого пассажира |
а/к J2 Azerbaijan Airlines*
- основная выписка за 2 суток только RT, дополнения принимаются за 12 часов до вылета, после выписка закрыта/li>
- корректы принимаются по запросу до 19:00 за день до вылета со штрафом, не являются гарантированным
- замены не применимы и не возможны
- все спец. запросы принимаются за 72 часа до вылета по почте
| Причина | Штраф |
|---|---|
| коррект после плановой выписки\по вине ТА\менеджера\пассажира | коррект 20 у.е\ на каждого пассажира, не гарантировано, принимаются только по запросу |
| коррект\замена после выписки вне рабочего время и на момент посадки на рейс\по вине ТА\менеджера\пассажира | коррект 100 у.е\ на каждого пассажира, не гарантировано, принимаются только по запросу |
а/к RSX - Red Sea (чартер)*
- основная выписка за сутки до 13:00, дополнения принимаются до 17:00 за день до вылета, после выписка закрыта
- обратный рейс выписывается за 48 часов до вылета, после выписка закрыта
- корректы принимаются по запросу до 17:00 за день до вылета со штрафом, не являются гарантированным
- замены не применимы и не возможны
- все спец. запросы принимаются за 72 часа до вылета по почте
| Причина | Штраф |
|---|---|
| коррект после плановой выписки\по вине ТА\менеджера\пассажира | коррект 20 у.е\на каждого пассажира не гарантировано |
| коррект\замена после выписки вне рабочее время и на момент посадки на рейс\по вине ТА\менеджера\пассажира | коррект\замена 100 у.е\на каждого пассажира |
Регулярный рейс а/к DV Scat по маршруту: NQZ-PRG-NQZ / NQZ-BUS-NQZ
- основная выписка за 3 дня, дополнения за 24 часа до вылета
- меньше чем за 24 часа до вылета корректы и выписка не принимается
| Причина | Штраф |
|---|---|
| коррект после плановой выписки более чем за 24 часа\по вине ТА\менеджера\пассажира | 75 у.е на каждого пассажира (не гарантировано, принимаются только по запросу) |
| коррект\замена\выписка вне рабочего времени\по вине ТА\менеджера\пассажира | коррект\замена\выписка не возможна |
| коррект и выиска нового билета на момент посадки на рейс\по вине ТА\менеджера\пассажира | возможна только с оплатой на месте в кассе самой а.к на каждого пассажира не гарантировано, принимаются только по запросу |
GDS-туры*
- все корректы до и после выписки билетов GDS (на регулярные рейсы) по вине ТА\ менеджера\пассажира осуществляются только по запросу и согласно Правилам тарифа и правилами применения для выбранной стоимости билета
- отмена и возврат по вине ТА\ менеджера\пассажира осуществляются только по запросу и будут произведены согласно Условий тарифа выписанного билета. При возврате билета могут быть удержаны штрафы, если это предусмотрено Правилами тарифа
- если пассажир сделал запрос на возврат или обмен электронного билета после отбытия рейса, то запрос будет рассматриваться согласно Правилам тарифа и правилам неявки на рейс. RT перелет единым билетом «туда и обратно», то в случае отмены по вашему желанию первого перелёта (неявка на рейс, опоздание и т.д.) автоматически аннулируется и обратный билет
- обязательно указывать корректные паспортные данные, почтовый адрес и контактные данные (мобильный номер для СМС уведомлений) пассажиров для уведомлений о бронируемом рейсе
| Наименование авиакомпании | Условия |
|---|---|
| KLM ROYAL DUTCH AIRLINES (KL) | замены нет, 20 у.е и выше, индивидуально |
| LUFTHANSA (LH) | замены нет, 20 у.е и выше, индивидуально |
| TURKISH AIRLINES (TK) | замены нет, 20 у.е и выше, индивидуально |
| SCAT (DV) | замены нет, 30 у.е и выше, индивидуально |
| AIR ASTANA (KC) | замены нет, 15 у.е и выше, индивидуально |
| UZBEKISTAN AIRWAYS (HY) | 55 у.е и выше, индивидуально (замены нет) |
| LOT POLISH AIRLINES (LO) | замены нет, 20 у.е и выше, индивидуально |
| QATAR AIRWAYS (QR) | замены нет, 30 у.е и выше, индивидуально |
| FLY DUBAI (FZ) | замены нет, 35 у.е и выше, индивидуально |
| Emirates (EK) | замены нет, 30 у.е и выше, индивидуально |
| PEGASUS AIRLINES (PC) | замены нет, 30 у.е и выше, индивидуально |
| Azerbaijan Airlines/AZAL (J2) | замены нет, 25 у.е и выше, индивидуально |
Myseats Male*
- Несопровождаемые дети не могут приобрести платные места.
- Участники программы Nomad Club Бриллиантового и Золотого уровней могут бесплатно бронировать платные и стандартные места.
- MySEAT не может быть приобретен с помощью сертификатов скидок на билеты или баллов Nomad Club, но может быть выкуплен с помощью подарочной карты в собственных офисах продаж Air Astana в Казахстане.
- По операционным причинам или причинам безопасности, авиакомпания оставляет за собой право поменять выкупленное место MySEAT на любое другое даже после завершения посадки, при этом Air Astana обеспечит предоставление подходящего альтернативного места. Наш экипаж приложит максимум усилий для предоставления пассажиру места на аналогичном ряду, выкупленном ранее.
- Пассажиры, путешествующие с животными, не могут приобрести платные места на 1-м и аварийных рядах. Места у аварийного выхода доступны только в том случае, если пассажир соответствует требованиям безопасности. Пассажир, занимающий место в ряду аварийного выхода, должен быть в хорошей физической форме и способен понимать печатные и устные инструкции экипажа на английском, русском или казахском языках.
Пассажиры по возрастным тарифам не могут приобрести места в ряду аварийного выхода. Пассажиры, которые не могут приобретать места у аварийного выхода MySEAT:
- Лица, чье физическое или психическое состояние может создать угрозу здоровью самого пассажира или безопасности находящихся на борту воздушного судна лиц и имущества; а также лица, не способные открыть аварийный выход;
- Дети и подростки (2-18 лет), в том числе несопровождаемые дети;
- Пассажиры с младенцами и/или детьми;
- Пассажиры с домашними животными;
- Пассажиры, чье физическое состояние не позволяет быстро передвигаться;
- Пассажиры, которые могут не понимать инструкции экипажа на английском, русском или казахском языках;
- Пенсионеры;
- Беременные женщины;
- Пассажиры, которым требуется удлинитель для ремня безопасности;
- Пассажиры с ограниченными возможностями.
Окончательное решение о размещении пассажиров в рядах у аварийных выходов принимает персонал авиакомпании, выполняющей рейс. В случае несоответствия требованиям безопасности, сотрудники авиакомпании будут вынуждены предоставить пассажиру альтернативное место без возможности возврата денежных средств. Если пассажир больше не отвечает требованиям безопасности, необходимо связаться с Центром помощи не позднее чем за 48 часов до вылета для перебронирования места.
MySeat для рейсов: ALA SSH ALA // NQZ SSH NQZ авиакомпанией Air Astana*
- Несопровождаемые дети не могут приобрести платные места.
- По операционным причинам или причинам безопасности, авиакомпания оставляет за собой право поменять выкупленное место MySEAT на любое другое даже после завершения посадки, при этом Air Astana обеспечит предоставление подходящего альтернативного места. Экипаж приложит максимум усилий для предоставления пассажиру места на аналогичном ряду, выкупленном ранее.
- Пассажиры, путешествующие с животными, не могут приобрести платные места на 1-м и аварийных рядах. Места у аварийного выхода доступны только в том случае, если пассажир соответствует требованиям безопасности. Пассажир, занимающий место в ряду аварийного выхода, должен быть в хорошей физической форме и способен понимать печатные и устные инструкции экипажа на английском, русском или казахском языках.
Пассажиры по возрастным тарифам не могут приобрести места в ряду аварийного выхода. Пассажиры, которые не могут приобретать места у аварийного выхода MySEAT:
- Лица, чье физическое или психическое состояние может создать угрозу здоровью самого пассажира или безопасности находящихся на борту воздушного судна лиц и имущества; а также лица, не способные открыть аварийный выход;
- Дети и подростки (2-18 лет), в том числе несопровождаемые дети;
- Пассажиры с младенцами и/или детьми;
- Пассажиры с домашними животными;
- Пассажиры, чье физическое состояние не позволяет быстро передвигаться;
- Пассажиры, которые могут не понимать инструкции экипажа на английском, русском или казахском языках;
- Пенсионеры;
- Беременные женщины;
- Пассажиры, которым требуется удлинитель для ремня безопасности;
- Пассажиры с ограниченными возможностями.
Окончательное решение о размещении пассажиров в рядах у аварийных выходов принимает персонал авиакомпании, выполняющей рейс. В случае несоответствия требованиям безопасности, сотрудники авиакомпании будут вынуждены предоставить пассажиру альтернативное место без возможности возврата денежных средств.